Köpvillkor - SilentDirect AB

Innehållsförteckning

§1. Allmänt.
§2. Beställning.
§3. Priser och avgifter.
§4. Produkter och sortiment.
§5. Betalning.
§6. Fullgörande.
§7. Leverans & transportskador.
§8. Ångerrätt och återköp.
§9. Reklamation och garanti.
§10. Returer.
§11. Förbehåll.
§12. Ansvarsbefrielse.
§13. Personuppgifter och sekretess.
§14. Övrigt.

§1. Allmänt

Dessa köpvillkor ("Avtalet") reglerar försäljning via internet (distanshandel) och gäller vid köp från SilentDirect AB (Organisationsnummer: 559330-3166), nedan kallat "Säljaren". Den köpande parten kallas härefter "Kunden". Villkoren är utformade för försäljning till privatpersoner som fyllt 18 år samt till företag och näringsidkare med hemvist i Sverige. De gäller vid köp av varor ("Produkter") via vår webbplats: https://www.silentdirect.se (härefter "Webbplatsen").

Villkoren i detta Avtal gäller inte för köp som ingåtts före den 13 juni 2014. Eventuella ändringar i villkoren framgår tydligt med angivna slutdatum om tillämpligt, där Avtalet upphör att gälla vid midnatt den angivna dagen. Du som kund ges möjlighet att godkänna dessa villkor i samband med din beställning.

Villkor eller delar av detta Avtal som strider mot tvingande lagstiftning är ogiltiga i den utsträckning avvikelsen inte gynnar Kunden. Detta gäller enbart om Kunden är privatperson och köpet avser privat konsumtion.

§2. Beställning

Hos SilentDirect AB kan du enkelt och tryggt beställa våra produkter. Vi erbjuder säkra betalningsalternativ och pålitliga leveranser. När du klickar på knappen "Betala köp" i kassan, skickas din beställning till oss, och du accepterar samtidigt betalningsansvar för din order. En bekräftelse på din beställning skickas därefter automatiskt till den e-postadress du angett under köpet, med ämnesraden "Beställningsbekräftelse".

För en smidigare upplevelse kan du även genomföra din beställning via vår gästkassa, utan att behöva skapa ett konto. När du klickar på "Betala köp" ingår du detta Avtal med SilentDirect AB.

Ändring av beställning

Vi vill att du ska känna dig trygg i ditt köp. Om du behöver ändra din beställning, kan du kontakta oss via e-post på kundservice@silentdirect.se. Observera att ändringar måste meddelas innan beställningen har packats och skickats.

Avbeställning av beställning

Om du ångrar dig har du möjlighet att avbeställa din order. För att göra en avbeställning, kontakta oss via e-post på kundservice@silentdirect.se. Precis som vid ändringar, måste avbeställningen göras innan din beställning har packats och effektuerats.

§3.Priser och avgifter

Priser

Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK). Du som besökare kan välja att visa priserna inklusive eller exklusive mervärdesskatt (moms) genom att använda funktionen "Inkl. moms/Exkl. moms". För momspliktiga produkter tillkommer 25% moms.

Avgift för outhämtad försändelse

Om du som kund inte hämtar ut din beställning, uppstår extra kostnader som vi tyvärr måste vidarebefordra till dig. Returkostnaden för frakten specificeras här på webbplatsen, och en extra avgift motsvarande 50% av returkostnaden tillkommer. Denna avgift täcker de extra kostnader som vårt transportbolag debiterar oss för hanteringen av en outhämtad försändelse. Observera att om du inte hämtar ut din beställning, räknas det inte som ett meddelande om att du ångrat ditt köp. För mer information om ångerrätt, se §8. Ångerrätt och återköp.

Avgift för förbetald returfraktsedel

Om du väljer att använda en förbetald returfraktsedel debiteras en avgift från 200 kronor inklusive moms. Du kan köpa returfraktsedeln direkt via vår webbplats. För mer information om returer och byten, vänligen läs vidare under avsnittet Returer & byten.

Avgift för ändring av leveransadress efter order

När du beställer hos oss är det viktigt att du dubbelkollar dina leveransuppgifter innan du slutför ditt köp. Detta säkerställer att din beställning levereras snabbt och smidigt till rätt adress.

Om en beställning har hunnit packas och skickas från vårt lager och du i efterhand upptäcker att du angivit felaktiga leveransuppgifter, som exempelvis adress eller postnummer, behöver vi kontakta vår transportör, DHL, för att korrigera detta. Observera att en administrativ avgift på 350 kronor inklusive moms tillkommer, vilket är en avgift som DHL debiterar för denna ändring.

För att undvika denna kostnad rekommenderar vi att du noggrant kontrollerar dina leveransuppgifter innan du bekräftar din order.

Erbjudanden

Erbjudanden och kampanjer som marknadsförs på webbplatsen gäller så länge lagret räcker, om inget annat anges i samband med erbjudandet.

§4. Produkter och sortiment

Anpassning för den svenska marknaden

Alla produkter som säljs på vår webbplats är anpassade för användning på den svenska marknaden. Detta innebär att de uppfyller både svenska och europeiska miljökrav samt säkerhetsföreskrifter. Om en produkt kräver en bruksanvisning för att användas på rätt sätt, medföljer normalt en sådan på svenska. I vissa fall kan bruksanvisningar eller datablad istället laddas ner från vår webbplats. Alla tekniska specifikationer, krav på tillbehör och information om eventuella begränsningar eller plomberingar framgår på respektive produktsida i den utsträckning det är relevant eller krävs enligt lag.

Färgåtergivning på produktbilder

Vi strävar efter att produktbilderna på webbplatsen ska återge färger och egenskaper så verklighetstroget som möjligt. Dock kan färgåtergivningen variera beroende på vilken typ av bildskärm du som kund använder. Därför kan vi inte garantera att de färger du ser på din skärm exakt motsvarar produktens faktiska färg.

Måttavvikelser

De flesta material vi säljer är tillverkade av mjuka material, vilket innebär att vissa måttavvikelser kan förekomma. Toleransen för mått är upp till ±10mm. Detta innebär att produkter i samma leverans, exempelvis ark eller skivor, kan ha små variationer i höjd, bredd och längd. Dessa avvikelser beror ofta på att flera ark förpackas tillsammans i en kartong och kan pressas samman under transport.

Reservationer

SilentDirect förbehåller sig rätten att:

- Flytta fram releasedatum.

- Justera priser.

- Hantera slutförsäljning och lagerdifferenser.

- Korrigera tekniska problem och eventuella typografiska fel på webbplatsen eller i annonser.

- Ändra tekniska specifikationer vid behov.

Vi reserverar oss även för att produktbilder och information på webbplatsen inte alltid är slutgiltiga. SilentDirect förbehåller sig rätten att avbryta en beställning utan att ange en specifik anledning.

§5. Betalning

Betalningsalternativ

Vi samarbetar med Klarna som betalningsleverantör. Genom Klarna erbjuds du flera betalningsalternativ, inklusive kortbetalning, internetbetalning, faktura och delbetalning. I kassan finner du Klarnas egna villkor, vilka du godkänner genom att slutföra ditt köp.

Faktura och betalningsinformation

Om du väljer faktura som betalningsalternativ, skickas fakturan till den e-postadress du registrerat vid beställningen. Din orderbekräftelse skickas också till samma e-postadress när beställningen har genomförts.

Försenad betalning

Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift, dröjsmålsränta samt eventuella inkassokostnader enligt Klarnas villkor. Dessa kostnader hanteras direkt av Klarna och inte av SilentDirect. Vid frågor om betalningar hänvisar vi dig därför till Klarnas kundtjänst.

Säkerhet vid betalning

SilentDirect tar inte ut några extra avgifter för något av våra betalsätt. Vi använder SSL (Secure Socket Layer) för att säkerställa att alla transaktioner och beställningar är krypterade. Vid kortbetalningar behandlas din kortinformation alltid säkert och konfidentiellt, i enlighet med gällande säkerhetsstandarder.

Godkännande av betalningsansvar

Genom att klicka på knappen "Betala köp" i kassan accepterar du som kund betalningsansvaret för din beställning.

§6. Fullgörande

SilentDirect AB påbörjar fullgörandet av detta avtal när du klickar på knappen "Betala köp" i kassan och därigenom slutför din beställning.

SilentDirects fullgörande

SilentDirect AB anses ha fullgjort sin del av avtalet när de beställda produkterna har levererats till dig som kund och dessa finns i din besittning enligt det leveranssätt som avtalats.

Kundens fullgörande

Du som kund anses ha fullgjort din del av avtalet när full betalning för de beställda produkterna har erlagts, och du har mottagit leveransen i enlighet med avtalet.

§7. Leverans

Leveransalternativ

Produkterna levereras till den adress du angav vid beställningen, alternativt till ett ombud i samarbete med våra logistikpartners. SilentDirect AB skickar beställningar under helgfria vardagar. Lagerstatusen som visas på produktsidorna anger om en produkt finns i lager vid beställningstillfället. Vid beställningar som inkluderar produkter med olika leveransstatus skickas hela ordern när samtliga produkter är redo, då delleveranser inte tillämpas.

Fraktkostnad

SilentDirect AB erbjuder alltid ett alternativ för fri leverans till ombud, exempelvis DHL Servicepoint, där du fysiskt hämtar ut ditt paket. Övriga fraktalternativ har fasta kostnader som tydligt framgår i kassan innan köpet slutförs.

Leveranstid

Om inte specifika leveranstider anges för en produkt eller har avtalats separat, förbinder sig SilentDirect AB att leverera utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från avtalets ingående. Vid förskottsbetalning påbörjas leveransen först efter att betalningen mottagits.

Avisering och hämtning

Du får en avisering när ditt paket finns att hämta hos ombudet. Vid SMS-avisering får du informationen direkt i din mobil. Paket hos DHL-ombud ska hämtas inom 7 dagar från aviseringsdatum. Outhämtade försändelser återsänds till SilentDirect AB, och du debiteras då en avgift enligt §3.

Ändring av leveransadress efter att ordern skickats

När du beställer hos oss är det viktigt att du dubbelkollar dina leveransuppgifter innan du slutför ditt köp. Detta säkerställer att din beställning levereras snabbt och smidigt till rätt adress.

Om en beställning har hunnit packas och skickas från vårt lager och du i efterhand upptäcker att du angivit felaktiga leveransuppgifter, som exempelvis adress eller postnummer, behöver vi kontakta vår transportör, DHL, för att korrigera detta. Observera att en administrativ avgift på 600 kronor inklusive moms tillkommer, vilket är en avgift som DHL debiterar för denna ändring.

För att undvika denna kostnad rekommenderar vi att du noggrant kontrollerar dina leveransuppgifter innan du bekräftar din order. Har du frågor eller behöver hjälp med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss innan vi har skickat din order.

Leverans via DHL företagspaket

DHL Företagspaket levereras direkt till företagsadressen inom 3–5 helgfria vardagar från att beställningen skickats från vårt lager. Ett leveransförsök ingår. Om leveransen inte kan ske på utsatt tid och ytterligare försök krävs, kan extra avgifter tillkomma. Kontakta DHL direkt vid behov av ändringar. Försändelser som inte kan levereras återsänds till SilentDirect AB, och avgifter för outhämtade försändelser debiteras enligt §3.

Leverans till avlägsna områden

För leveranser till adresser längs lantbrevbärarlinjer eller i glesbygd utan broförbindelse kan leveranstiden förlängas med ytterligare 3–5 helgfria vardagar.

Leveransförseningar

Om en leveransförsening uppstår som är av väsentlig betydelse för dig som privatperson, har du rätt att häva köpet utan kostnad. För detta krävs att SilentDirect AB inte kan uppfylla en leveranstid som är avgörande för dig och att detta meddelades vid avtalets ingående. Vid köp av specialtillverkade produkter gäller hävningsrätt endast om dröjsmålet väsentligen förfelar syftet med köpet och SilentDirect AB borde ha förstått detta.

Transportrisk

Risken för försändelsen övergår till dig som kund när den har levererats till dig eller ditt ombud. SilentDirect AB står för transportrisken tills dess att produkten nått dig.

Skador under transport och felaktiga leveranser

För privatpersoner
Om en produkt är skadad vid leverans, kontakta vår kundtjänst omedelbart. För att göra en skadeanmälan krävs att skadan rapporteras till transportören inom 1–4 dagar. Vi uppskattar om du rapporterar skadan inom denna tidsram och inkluderar bilder på både förpackningen och produkten. Om skadan är synlig vid leverans bör detta rapporteras direkt till chauffören och noteras på fraktdokumentet. SilentDirect AB står för att arrangera en ersättningsleverans utan extra kostnad för dig. Behåll förpackningen, adressetiketten och eventuella pallar tills ärendet är löst.

För företag
Vid leverans till företag är det nödvändigt att synliga skador på förpackningen rapporteras till chauffören och noteras på fraktdokumentet direkt vid mottagandet. Dolda skador ska rapporteras till vår kundtjänst inom 5 dagar efter mottagandet. För att anmäla skadan krävs bilder på produkten och förpackningen. SilentDirect AB arrangerar en ersättningsleverans utan extra kostnad. Behåll alltid förpackningen, adressetiketten och eventuella pallar tills ärendet är avslutat.

§8. Ångerrätt och återköp

Ångerrätt

Privatpersoner som ingår detta avtal har rätt att frånträda avtalet enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller under förutsättning att:

- Produkten inte är använd.

- Produkten inte är specialtillverkad enligt kundens önskemål (t.ex. ljudabsorberande tavlor och SilentDirect Wall).

- Plomberingar inte har brutits, om sådana finns.

Ångerfrist

Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag då du mottagit produkten. Under denna period har du rätt att undersöka produkten och returnera den om du ångrar köpet. Vid åberopande av ångerrätt ska du:

- Meddela SilentDirect AB om att du vill utnyttja din ångerrätt.

- Returnera samtliga produkter från beställningen inom 14 dagar.

Kunden ansvarar för returfrakten och kan köpa returfrakt direkt via vår webbplats. Läs mer under Returer & byten.

Återbetalning

SilentDirect AB återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter att vi mottagit produkten eller fått bevis på att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Avdrag kan göras för:

- Värdeminskning på produkten om den har hanterats mer än nödvändigt.

- Fraktkostnader om annat än standardfrakt valts.

Om endast delar av beställningen returneras återbetalas endast värdet för de produkter som skickas tillbaka.

Värdeminskningsavdrag vid nyttjande av ångerrätt

Om produkten hanterats mer än vad som krävs för att undersöka den, kan SilentDirect AB göra avdrag för värdeminskning. Exempel:

Nivå 1: Mindre förslitning (t.ex. mindre repa): 100 % avdrag.

Nivå 2: Märkbar förslitning (t.ex. tydlig repa): 100 % avdrag.

Nivå 3: Skador som påverkar funktion: 100 % avdrag.

Nivå 4: Kraftiga skador/förslitningar: 100 % avdrag.

Nivå 5: Osäljbar produkt: 100 % avdrag.

Om produktemballaget är skadat eller saknas, görs ett värdeminskningsavdrag på 50 %.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter är undantagna:

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. SilentDirect Wall och ljudabsorberande tavlor).

- Produkter med brutna plomberingar.

- Produkter som säljs på metervara.

Öppet köp – 14 dagar

Gäller endast privatpersoner.
Under öppet köp-perioden kan du returnera produkter mot full återbetalning av produktvärdet. Kunden står för fraktkostnader (tur och retur). Öppet köp gäller inte för:

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. SilentDirect Wall och ljudabsorberande tavlor).

- Produkter med brutna plomberingar.

- Produkter som säljs på metervara.

Villkor för öppet köp:

- Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick.

- Produkten får inte ha monterats.

- Originalförpackningen ska vara i oskadat skick.

Bytesrätt – 14 dagar

Gäller endast privatpersoner.
Du har rätt att byta produkter inom 14 dagar från leveransdagen. Vid byte får du ett tillgodohavande motsvarande värdet på de returnerade produkterna. Detta tillgodohavande kan användas för att beställa nya produkter.

Villkor för byte:

- Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick.

- Originalförpackningen ska vara i oskadat skick.

- Gäller inte specialtillverkade eller kundanpassade produkter.

- Gäller inte produkter med brutna plomberingar.

Kunden står för returfrakten vid byte. Läs mer under Returer & byten.

Ångerrätt förbrukad (företag)

Om ångerrätten inte längre är giltig (t.ex. för företagskunder) kan SilentDirect AB i vissa fall godkänna en retur. Detta avgörs från fall till fall och sker med ett värdeminskningsavdrag på minst 40 % av produktens pris vid köpet.

Kontaktinformation

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000
Org.nr: 559330-3166

§9. Reklamation och garanti

Reklamationsrätt

Privatpersoner som köper produkter från SilentDirect AB har rätt att reklamera produkter enligt konsumentköplagen (1990:932) och konsumenttjänstlagen (1985:716). Reklamationsrätten gäller i 3 år från den dag då kunden mottagit produkten och omfattar:

- Ursprungsfel, inklusive fel som uppstår under transport.

- Produkter som avviker från vad som avtalats mellan kunden och SilentDirect AB eller som på annat sätt uppvisar fel.

Begränsningar

Reklamationsrätten täcker inte fel som uppstått på grund av skador som kunden själv orsakat. Vid reklamation efter 6 månader från mottagandet ansvarar kunden för att bevisa att felet var ursprungligt.

Reklamationsprocess:

1. Vid upptäckt av fel rekommenderar SilentDirect AB att du undersöker produkten omedelbart efter leverans och kontaktar oss vid behov.

2. Vid reklamation har kunden rätt att:

- Få felet avhjälpt.

- Få en felfri produkt som ersättning.

- Häva avtalet och få en återbetalning (i vissa fall).

SilentDirect AB täcker alla rimliga kostnader för en godkänd reklamation, inklusive returfrakt.

Observera att kunden ska minimera eventuella kostnader i samband med reklamation. Om SilentDirect AB utför en omleverans har kunden rätt att behålla den felaktiga produkten tills en ersättningsprodukt levererats.

Garantivillkor

SilentDirect AB erbjuder garanti för funktionsfel och tillverkningsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin omfattar inte:

- Normalt slitage.

- Skador orsakade av egen förändring av produktens funktion eller utseende.

- Dubbelhäftande tejp, lim eller liknande material, då vi inte kan garantera att dessa fäster på alla ytor.

Förbrukningsartiklar

Garantin gäller inte delar som kräver regelbundet underhåll och betraktas som förbrukningsvaror, t.ex.:

- Tätningslister.

- Ljudabsorberande kuddar för stolsben.

- Andra artiklar som förbrukas vid normal användning.

Reklamationsvillkor för näringsidkare

Näringsidkare som upptäcker att en produkt avviker från avtalet eller på annat sätt är felaktig har rätt att:

- Få felet avhjälpt i första hand.

- Få en ersättningsprodukt i andra hand.

Begränsningar

Reklamationsrätten gäller endast ursprungliga fel och är begränsad till produktens värde. Fel ska anmälas inom 14 dagar från leverans genom att kontakta SilentDirect AB via e-post på kundservice@silentdirect.se.

Särskilda villkor för näringsidkare:

- Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick.

- Gäller inte produkter på metervara eller med bruten plombering.

- Produkten ska vara komplett och omonterad.

- Originalförpackningen ska vara i oskadat skick.

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. ljudabsorberande tavlor och SilentDirect Wall) omfattas inte.

Handla tryggt med garanti

Utöver reklamationsrätten omfattas samtliga produkter (ej förbrukningsvaror) av en garanti. Läs mer om våra garantivillkor här.

Retur vid reklamation eller garantiärenden

För att returnera felaktiga produkter, vänligen se §10 Returer för detaljer om returprocessen.

§10. Returer

Emballering och transport

Vid retur av produkter till SilentDirect AB är det viktigt att produkterna emballeras på ett sätt som skyddar dem under transporten. SilentDirect AB rekommenderar att du använder samma emballage och förpackning som produkten levererades i, eller motsvarande skyddande material.

Om produkterna förpackas på ett undermåligt sätt och tar skada under transporten är du som kund ansvarig för dessa skador. SilentDirect AB rekommenderar därför att du alltid väljer en spårbar försändelse för att säkerställa att produkterna når oss i oskadat skick.

Returadress

Skicka dina returer till:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000

Återbetalningar

SilentDirect AB återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål, normalt inom 10 dagar, i följande fall:

- Vid nyttjande av ångerrätten enligt §8.

- Vid öppet köp enligt våra villkor.

- Vid godkända reklamationsärenden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

§11. Förbehåll

Återtagandeförbehåll

Samtliga produkter som säljs av SilentDirect AB omfattas av ett återtagandeförbehåll tills kunden har fullgjort sina skyldigheter enligt detta avtal. Det innebär att äganderätten övergår till kunden först när betalning och andra avtalsmässiga åtaganden är fullgjorda. Fram till dess har kunden inte rätt att:

- Konsumera eller använda produkterna.

- Sälja, överlåta eller vidta åtgärder som hindrar SilentDirect AB från att återta produkterna vid behov.

Hävningsförbehåll

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att häva avtalet om det framkommer att kunden har handlat i ond tro, exempelvis vid:

- Felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet på webbplatsen som kunden kände till eller borde ha insett.

Om hävningsförbehållet åberopas har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från SilentDirect AB.

Ändringsförbehåll

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående avisering ändra innehållet på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till:

- Produktutbud.
- Priser.
- Kampanjer.

Ändringar som görs påverkar inte redan ingångna avtal mellan SilentDirect AB och kunden.

Ansvarsförbehåll

SilentDirect AB är befriad från alla förpliktelser enligt detta avtal om ansvar skulle uppstå till följd av:

- Händelser utanför avtalet eller SilentDirect AB:s kontroll.

- Omständigheter som inte kan kopplas till SilentDirect AB:s verksamhet.

- Förhållanden som regleras av tvingande lag.

§12. Ansvarsbefrielse

Force Majeure

SilentDirect AB är befriad från ansvar för att fullgöra sina skyldigheter enligt detta avtal vid händelser som ligger utanför företagets rimliga kontroll. Exempel på sådana händelser är:

- Myndighetsbeslut eller underlåtenhet.

- Ny lagstiftning.

- Arbetsrättsliga konflikter.

- Krig eller krigsfara.

- Störningar av allmän ordning, sabotage eller olyckshändelser.

- Extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, brand eller explosion.

Om en sådan force majeure-situation uppstår, har SilentDirect AB rätt att frånträda sina skyldigheter enligt avtalet utan att vara skadeståndsskyldig för eventuella skador eller förluster som kunden drabbats av.

Externa länkar

SilentDirect AB ansvarar inte för eventuella skador, problem eller störningar som kan uppstå på kundens mjuk- eller hårdvara till följd av användning av externa länkar publicerade på silentdirect.se.

Prisfluktuationer och handelshinder

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att häva avtalet vid:

- Väsentliga prisfluktuationer.

- Brist på nödvändiga komponenter.

- Andra handelshinder som gör att SilentDirect AB inte skäligen kan fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.

Vid sådana händelser har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från SilentDirect AB.

Skatte- och avgiftsförändringar

SilentDirect AB har rätt att häva avtalet vid väsentliga förändringar i skattelagstiftning eller avgifter som påverkar förutsättningarna för avtalet på ett betydande sätt. Kunden har inte rätt till skadestånd eller annan kompensation vid sådan händelse.

Leveransförseningar utanför SilentDirect AB:s kontroll

Om en leveransförsening uppstår på grund av omständigheter som SilentDirect AB inte rimligen kan kontrollera, ska företaget inte hållas ansvarigt för skador eller förluster som kunden drabbas av till följd av förseningen.

Undantag gäller om annat särskilt avtalats mellan SilentDirect AB och kunden eller om tvingande lag föreskriver annat.

§13. Personuppgifter och sekretess

SilentDirect AB värnar om din integritet och följer dataskyddsförordningen (GDPR) för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert och lagligt. Vi samlar endast in och behandlar de uppgifter som är nödvändiga för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund.

Personuppgiftsansvarig

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-post: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000
Org.nr: 559330-3166

§13.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person, exempelvis namn, adress, e-postadress och IP-adress.

§13.2 Vilka uppgifter lagrar vi?

Vi lagrar följande uppgifter för att hantera din beställning och kundservice:

- Förnamn och efternamn.
- Adress.
- Telefonnummer och e-postadress.
- IP-adress och köphistorik.

Uppgifterna lagras så länge vi har en rättslig grund, exempelvis för att uppfylla avtalet eller följa lagstadgade skyldigheter som bokföringslagen.

§13.3 Rättslig grund

Dina personuppgifter behandlas för att fullgöra avtalet vid köp. Marknadsföring och kampanjer sker endast efter att du lämnat ditt samtycke.

§13.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

§13.4.1 Betalleverantörer
Vid köp delar vi nödvändig information med vår betalleverantör för att genomföra transaktionen och skydda mot bedrägerier. Uppgifterna som delas är:

- Namn, adress, e-postadress och telefonnummer.
- Personnummer, om faktura väljs som betalmetod.

§13.4.2 Fraktbolag

För leverans av din beställning delar vi nödvändig information med fraktbolag, inklusive:

- Namn och adress.
- E-postadress och/eller telefonnummer för avisering.

Vi samarbetar med fraktbolag som DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring och andra fraktplattformar såsom Shipmondo och Sendify.

§13.4.3 Nyhetsbrev

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delar vi din e-postadress, namn och eventuella preferenser med vår nyhetsbrevsleverantör, GetANewsletter, för att hålla dig uppdaterad om erbjudanden och nyheter.

§13.5 Dina rättigheter

§13.5.1 Rätten till tillgång
Du har rätt att begära en kopia av de uppgifter vi har lagrade om dig.

§13.5.2 Rätt till rättelse
Du kan begära att vi korrigerar felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

§13.5.3 Rätten att bli glömd
Du kan begära att dina uppgifter raderas. Undantag gäller för information som vi måste behålla enligt lag, exempelvis bokföringslagen.

§13.6 Så skyddar vi dina personuppgifter

SilentDirect AB använder avancerade teknologier för att skydda dina uppgifter:

SSL/TLS: För säker datakommunikation.

Hash-algoritmer: För skydd av lösenord och känslig data.

Vi använder plattformen Nyehandel, som drivs av Nyehandel Sverige AB i Kristianstad.

§14. Övrigt

Polisanmälan

SilentDirect AB polisanmäler rutinmässigt alla fall av bedrägerier, bedrägeriförsök och missbruk av beställningar.

Diskrepans mellan olika publikationer

Om det uppstår skillnader mellan information i olika publikationer ska de uppgifter som publicerats senast ha företräde. Undantag gäller om informationen är uppenbart felaktig eller missvisande vid en jämförelse mellan publikationerna.

Immaterialrätt, logotyper och varumärken

Allt material på webbplatsen, inklusive programvara, logotyper, ljudfiler, varumärken, texter och bilder, är skyddat av immaterialrätt. Detta innebär att:

- Materialet får inte användas, kopieras eller överföras till tredje part utan skriftligt tillstånd från SilentDirect AB.

- Eventuella överträdelser kommer att beivras.

Informationens syfte

All information på webbplatsen publiceras i informativt syfte för att underlätta för besökare att använda tjänsterna på webbplatsen. SilentDirect AB tar inget ansvar för skador eller följder som uppstår om informationen används för andra ändamål än vad som avsetts.

Cookies

Cookies, eller "kakor", är små filer som sparas på besökarens dator när denne använder webbplatsen. SilentDirect AB använder följande typer av cookies:

Sessionskakor
Dessa sparas temporärt för att möjliggöra problemfritt användande av webbplatsen. Sessionskakor raderas när webbläsaren stängs.

Permanenta kakor
Dessa lagras längre på datorn och används för att känna igen återkommande besökare samt för att samla in statistik.

Opt-in för cookies
Vid första besöket på webbplatsen kan du som besökare välja om cookies ska sparas på din dator. Om du väljer att inte acceptera cookies kan detta påverka webbplatsens funktionalitet negativt.

Tvist

För näringsidkare och juridiska personer
Tvist ska avgöras vid Kristianstads tingsrätt.

För privatpersoner
Tvist avgörs enligt vad som föreskrivs i tvingande lagstiftning.

SilentDirect AB åtar sig att följa beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist.

Företagsuppgifter:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Telefon: 0456-10000
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Org.nr: 559330-3166
Momsreg. nr : SE559330316601

Avtalet uppdaterat: 2025-01-25