Köpvillkor - SilentDirect AB

Innehållsförteckning

§1. Allmänt.
§2. Beställning.
§3. Priser och avgifter.
§4. Produkter och sortiment.
§5. Betalning.
§6. Fullgörande.
§7. Leverans & transportskador.
§8. Ångerrätt och återköp.
§9. Reklamation och garanti.
§10. Returer.
§11. Förbehåll.
§12. Ansvarsbefrielse.
§13. Personuppgifter och sekretess.
§14. Övrigt.

§1. Allmänt

Dessa köpvillkor ("Avtalet") reglerar försäljning via internet (distanshandel) och gäller köp som görs från SilentDirect AB (organisationsnummer: 559330-3166), hädanefter kallad ”Säljaren”. Den köpande parten benämns i detta avtal som ”Kunden”. Villkoren är utformade för försäljning till privatpersoner som fyllt 18 år samt till företag och näringsidkare med hemvist i Sverige. De gäller köp av varor ("Produkter") via vår webbplats: https://www.silentdirect.se (hädanefter kallad ”Webbplatsen”).

Dessa avtalsvillkor gäller inte för köp som gjorts före den 13 juni 2014. Eventuella ändringar av villkoren meddelas tydligt med ett slutdatum, om tillämpligt, vilket innebär att avtalet upphör att gälla vid midnatt det datumet. Kunden ges möjlighet att godkänna dessa villkor i samband med beställningen.

Villkor eller delar av detta avtal som strider mot tvingande lagstiftning är ogiltiga i den mån avvikelsen inte är till förmån för Kunden. Detta gäller endast när Kunden är en privatperson och köpet är avsett för privat bruk.

§2. Beställning

Hos SilentDirect AB kan du enkelt och tryggt beställa våra produkter. Vi erbjuder säkra betalningsalternativ och pålitliga leveranser. När du klickar på knappen ”Betala köp” i kassan skickas din beställning till oss och du accepterar samtidigt betalningsansvaret för din order. En bekräftelse på din beställning skickas automatiskt till den e-postadress du angivit med ämnesraden ”Orderbekräftelse”.

För en smidigare upplevelse kan du även göra din beställning via gästkassan utan att skapa ett konto. När du klickar på ”Betala köp” ingår du detta avtal med SilentDirect AB.

Ändring av beställning

Vi vill att du ska känna dig trygg i köpprocessen. Om du behöver ändra din beställning, vänligen kontakta oss via e-post på kundservice@silentdirect.se. Observera att ändringar måste meddelas innan beställningen är packad och skickad.

Avbeställning av beställning

Om du ångrar dig har du möjlighet att avbeställa din beställning. För att avbeställa, kontakta oss via e-post på kundservice@silentdirect.se. Precis som vid ändringar måste avbeställningen göras innan beställningen packas och levereras.

§3. Priser och betalningar

Priser

Alla priser som anges på vår webbplats är i svenska kronor (SEK). Som användare kan du välja om priserna ska visas inklusive eller exklusive moms genom funktionen "Inkl. moms/Exkl. moms". På momspliktiga produkter tillkommer 25 % moms.

Avgift för ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut din beställning tillkommer extra kostnader som tyvärr måste debiteras dig. Returkostnaderna anges på denna webbplats, och dessutom tas en tilläggsavgift på 50 % av returkostnaden ut. Denna avgift täcker de extra kostnader som vårt transportföretag åsamkas vid hantering av ej uthämtade försändelser. Observera att utebliven uthämtning inte betraktas som ett meddelande om ångrat köp. Mer information om ångerrätten finns i avsnitt §8. Ångerrätt och returer.

Avgift för förbetald returfrakt

Om du använder förbetald returfrakt debiteras en avgift från 200 kronor inklusive moms. Du kan köpa returfrakt direkt från vår webbplats. Mer information om returer och byten hittar du under Returer och byten.

Avgift för ändring av leveransadress efter beställning

När du beställer från oss är det viktigt att noggrant kontrollera dina leveransuppgifter innan du bekräftar köpet. Detta säkerställer att din beställning levereras snabbt och smidigt till rätt adress.

Om beställningen redan är packad och skickad från vårt lager, och du senare upptäcker att du angivit felaktiga leveransuppgifter, såsom adress eller postnummer, måste vi kontakta vårt transportföretag DHL för att korrigera uppgifterna. Observera att en administrativ avgift på 350 kronor inklusive moms debiteras för denna ändring, vilket är en avgift från DHL.

För att undvika denna avgift rekommenderar vi att du noggrant kontrollerar dina leveransuppgifter innan du bekräftar din beställning.

Erbjudanden

Erbjudanden och kampanjer som annonseras på webbplatsen gäller så länge lagret räcker, om inget annat anges vid erbjudandet.

§4. Produkter och sortiment

Anpassning för den svenska marknaden

Alla produkter som säljs på vår webbplats är anpassade för den svenska marknaden. Detta innebär att de uppfyller både svenska och europeiska miljökrav samt säkerhetsföreskrifter. Om en bruksanvisning behövs för att säkerställa korrekt användning av produkten, levereras den vanligtvis på svenska. I vissa fall kan bruksanvisningar eller tekniska specifikationer laddas ner från vår webbplats. All teknisk information, krav på tillbehör samt eventuella begränsningar eller märkningar finns tillgängliga på respektive produktsida i den omfattning som är relevant eller enligt lag.

Färgåtergivning på produktbilder

Vi strävar efter att produktbilderna på webbplatsen återger färger och egenskaper så verklighetstroget som möjligt. Färger kan dock variera beroende på vilken skärm du använder, och vi kan därför inte garantera att de färger du ser exakt motsvarar produktens verkliga färg.

Måttavvikelser

Majoriteten av de material vi säljer är tillverkade av flexibla material, vilket innebär att måttavvikelser kan förekomma. Tillåtna avvikelser är ±10 mm. Det innebär att produkter inom samma leverans, såsom ark eller skivor, kan skilja något i höjd, bredd och längd. Dessa avvikelser beror ofta på att flera ark packas i samma kartong och kan pressas ihop under transporten.

Förbehåll

SilentDirect förbehåller sig rätten att:

- Flytta publiceringsdatum.

- Justera priser.

- Hantera slutsålda varor och lageravvikelser.

- Korrigera tekniska fel och eventuella typografiska misstag på webbplatsen eller i annonser.

- Ändra teknisk information vid behov.

Vi förbehåller oss även rätten att produktbilder och information på webbplatsen inte alltid är slutgiltiga. SilentDirect förbehåller sig rätten att annullera en beställning utan särskild anledning.

§5. Betalning

Betalningsalternativ

Vi samarbetar med Klarna som betalningsleverantör. Genom Klarna erbjuds du flera betalningsalternativ, inklusive kortbetalning, internetbetalning, faktura och delbetalning. I kassan finner du Klarnas egna villkor, vilka du godkänner genom att slutföra ditt köp.

Faktura och betalningsinformation

Om du väljer faktura som betalningsalternativ, skickas fakturan till den e-postadress du registrerat vid beställningen. Din orderbekräftelse skickas också till samma e-postadress när beställningen har genomförts.

Försenad betalning

Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift, dröjsmålsränta samt eventuella inkassokostnader enligt Klarnas villkor. Dessa kostnader hanteras direkt av Klarna och inte av SilentDirect. Vid frågor om betalningar hänvisar vi dig därför till Klarnas kundtjänst.

Säkerhet vid betalning

SilentDirect tar inte ut några extra avgifter för något av våra betalsätt. Vi använder SSL (Secure Socket Layer) för att säkerställa att alla transaktioner och beställningar är krypterade. Vid kortbetalningar behandlas din kortinformation alltid säkert och konfidentiellt, i enlighet med gällande säkerhetsstandarder.

Godkännande av betalningsansvar

Genom att klicka på knappen "Betala köp" i kassan accepterar du som kund betalningsansvaret för din beställning.

§6. Fullgörande

SilentDirect AB påbörjar fullgörandet av detta avtal när du klickar på knappen "Betala köp" i kassan och därigenom slutför din beställning.

SilentDirects fullgörande

SilentDirect AB anses ha fullgjort sin del av avtalet när de beställda produkterna har levererats till dig som kund och dessa finns i din besittning enligt det leveranssätt som avtalats.

Kundens fullgörande

Du som kund anses ha fullgjort din del av avtalet när full betalning för de beställda produkterna har erlagts, och du har mottagit leveransen i enlighet med avtalet.

§7. Leverans & transportskador

Leveransalternativ

Produkterna levereras till den adress du har angett vid beställningen, eller till ett utlämningsställe i samarbete med våra logistikpartners. SilentDirect AB skickar beställningar på vardagar, exklusive helgdagar. Lagerstatus på produktsidorna visar om en produkt finns i lager vid beställningstillfället. Vid beställningar som innehåller produkter med olika leveransstatus skickas hela ordern när alla produkter är klara, eftersom delleveranser inte erbjuds.

Fraktkostnad

SilentDirect AB erbjuder alltid ett alternativ med gratis leverans till utlämningsställe, till exempel DHL Servicepoint, där du själv hämtar ut ditt paket. Andra fraktalternativ har fasta kostnader, vilka tydligt framgår i kassan innan köpet genomförs.

Leveranstid

Om inga särskilda leveranstider anges för en produkt, eller om inget annat har avtalats separat, åtar sig SilentDirect AB att leverera utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från att avtalet ingåtts. Vid förskottsbetalning påbörjas leveransen först när betalningen har mottagits.

Avisering och uthämtning

Du får meddelande när ditt paket är klart att hämtas ut hos utlämningsstället. Vid SMS-avisering får du informationen direkt till din mobil. Paket hos DHL:s utlämningsställen måste hämtas ut inom 7 dagar från aviseringstidpunkten. Outlösta försändelser returneras till SilentDirect AB och du debiteras en avgift enligt §3.

Ändring av leveransadress efter att ordern skickats

När du beställer hos oss är det viktigt att du dubbelkollar dina leveransuppgifter innan du genomför ditt köp. Detta säkerställer att din beställning levereras snabbt och smidigt till rätt adress.

Om en beställning redan är packad och skickad från vårt lager och du därefter upptäcker att du har angivit fel leveransuppgifter, såsom adress eller postnummer, måste vi kontakta vår transportör, DHL, för att rätta till detta. Observera att det tillkommer en administrationsavgift på 350 svenska kronor inklusive moms, vilket är en avgift som DHL tar ut för denna ändring.

För att undvika denna kostnad rekommenderar vi att du noggrant kontrollerar dina leveransuppgifter innan du bekräftar din beställning. Om du har frågor eller behöver hjälp med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss innan vi har skickat din order.

Leverans med DHL företagspaket

DHL Företagspaket levereras direkt till företagsadressen inom 3–5 vardagar från det att ordern skickats från vårt lager. Ett leveransförsök ingår. Om leveransen inte kan genomföras vid den avtalade tiden och ytterligare försök behövs kan extra avgifter tillkomma. Kontakta DHL direkt om du behöver göra ändringar. Försändelser som inte kan levereras returneras till SilentDirect AB och avgifter för outlösta försändelser tas ut enligt §3.

Leverans till avlägsna områden

Vid leverans till adresser längs lantbrevbärarrutter eller i glesbygdsområden utan broförbindelse kan leveranstiden förlängas med ytterligare 3–5 vardagar.

Leveransförseningar

Om en leveransförsening uppstår som är av väsentlig betydelse för dig som privatperson har du rätt att häva köpet utan kostnad. Detta förutsätter att SilentDirect AB inte kan hålla en leveranstid som är avgörande för dig, och att detta meddelades vid avtalets ingående. Vid köp av specialtillverkade produkter gäller ångerrätten endast om förseningen i väsentlig grad underminerar syftet med köpet och SilentDirect AB borde ha förstått detta.

Transportrisk

Risken för försändelsen övergår till dig som kund när den levererats till dig eller ditt utlämningsställe. SilentDirect AB bär transportrisken tills produkten har nått fram till dig.

Skador under transport och felaktiga leveranser

För privatpersoner
Om en produkt är skadad vid leverans ska du omedelbart kontakta vår kundservice. För att anmäla en skada krävs att skadan rapporteras till transportören inom 1–4 dagar. Vi uppskattar att du rapporterar skadan inom denna period och bifogar bilder på både emballage och produkt. Om skadan är synlig vid leverans bör detta rapporteras direkt till chauffören och noteras på fraktdokumentet. SilentDirect AB ser till att arrangera en ersättningsleverans utan extra kostnad för dig. Spara emballaget, adressetiketten och eventuella pallar tills ärendet är löst.

För företag
Vid leverans till företag är det nödvändigt att synliga skador på emballaget rapporteras till chauffören och noteras på fraktdokumentet direkt vid mottagandet. Dolda skador ska rapporteras till vår kundservice inom 5 dagar efter mottagandet. För att anmäla skadan krävs bilder på produkten och emballaget. SilentDirect AB arrangerar en ersättningsleverans utan extra kostnad. Spara alltid emballaget, adressetiketten och eventuella pallar tills ärendet är avslutat.

§8. Ångerrätt och återköp

Ångerrätt

Privatpersoner som ingår detta avtal har rätt att ångra köpet enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Ångerrätten gäller under förutsättning att:

- Produkten inte har tagits i bruk.

- Produkten inte är specialtillverkad efter kundens önskemål (t.ex. ljudabsorberande tavlor och SilentDirect Wall)..

- Förseglingar, om sådana finns, inte har brutits.

Ångerfrist

Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du har mottagit produkten. Under denna period har du rätt att undersöka produkten och returnera den om du ångrar köpet.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska du:

- Meddela SilentDirect AB att du vill använda din ångerrätt.

- Returnera samtliga produkter från beställningen inom 14 dagar.

Kunden ansvarar för returfrakten och kan köpa en returetikett direkt via vår hemsida. Läs mer under Retur & ombytning.

Återbetalning

SilentDirect AB återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit produkten, eller ett bevis på att den har returnerats. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Avdrag kan göras för:

- Värdeminskning av produkten om den hanterats mer än nödvändigt.

- Fraktkostnader om kunden valt annat än standardleverans.

Om endast delar av en beställning returneras, återbetalas endast värdet av de returnerade produkterna.

Avdrag för värdeminskning vid ångerrätt

Om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, har SilentDirect AB rätt att göra avdrag för värdeminskning. Exempel:

Nivå 1: Mindre slitage (t.ex. liten repa) – 100 % avdrag

Nivå 2: Synligt slitage (t.ex. tydlig repa) – 100 % avdrag

Nivå 3: Skador som påverkar funktion – 100 % avdrag

Nivå 4: Kraftiga skador/slitage – 100 % avdrag

Nivå 5: Produkten går inte att sälja – 100 % avdrag

Om produktens originalförpackning är skadad eller saknas, görs ett avdrag för värdeminskning på 50 %.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätt:

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. SilentDirect Wall och ljudabsorberande tavlor)

- Produkter där försegling har brutits

- Produkter som säljs som metervara

Öppet köp – 14 dagar

Gælder kun for privatpersoner.
Gäller endast för privatpersoner. Under perioden för öppet köp kan du returnera produkten och få hela köpesumman återbetald. Kunden betalar fraktkostnader (både till och från).

Öppet köp gäller inte för:

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. SilentDirect Wall och ljudabsorberande tavlor).

- Produkter med bruten försegling.

- Produkter som säljs som metervara.

Villkor för öppet köp:

- Produkten ska vara oanvänd och i felfritt skick.

- Produkten får inte ha varit monterad.

- Originalförpackningen ska vara i felfritt skick.

Bytesrätt – 14 dagar

Gäller endast för privatpersoner.
Du har rätt att byta produkter inom 14 dagar från leveransdatum. Vid byte får du ett tillgodohavande motsvarande värdet av de returnerade produkterna, som kan användas för att beställa nya.

Villkor för bytesrätt::

- Produkten ska vara oanvänd och i felfritt skick.

- Originalförpackningen ska vara i felfritt skick.

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. SilentDirect Wall och ljudabsorberande tavlor).

- Gäller inte produkter med bruten försegling

Kunden betalar returfrakten vid byte. Läs mer under Retur & ombytning.

Ångerrätten gäller inte för företag

Om ångerrätten inte är tillämplig (t.ex. för företagskunder), kan SilentDirect AB i vissa fall godkänna en retur. Detta bedöms från fall till fall och sker då med ett värdeminskningsavdrag på minst 40 % av produktens inköpspris.

Kontaktinformation

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Sverige
E-mail: kundeservice@silentdirect.se
Telefon: +46 456 100 00
CVR-nr.: 559330-3166

§9. Reklamation och garanti

Reklamationsrätt

Privatpersoner som köper produkter från SilentDirect AB har rätt att reklamera produkter enligt konsumentköplagen (1990:932) och konsumenttjänstlagen (1985:716). Reklamationsrätten gäller i 3 år från den dag då kunden mottagit produkten och omfattar:

- Ursprungsfel, inklusive fel som uppstår under transport.

- Produkter som avviker från vad som avtalats mellan kunden och SilentDirect AB eller som på annat sätt uppvisar fel.

Begränsningar

Reklamationsrätten täcker inte fel som uppstått på grund av skador som kunden själv orsakat. Vid reklamation efter 6 månader från mottagandet ansvarar kunden för att bevisa att felet var ursprungligt.

Reklamationsprocess:

1. Vid upptäckt av fel rekommenderar SilentDirect AB att du undersöker produkten omedelbart efter leverans och kontaktar oss vid behov.

2. Vid reklamation har kunden rätt att:

- Få felet avhjälpt.

- Få en felfri produkt som ersättning.

- Häva avtalet och få en återbetalning (i vissa fall).

SilentDirect AB täcker alla rimliga kostnader för en godkänd reklamation, inklusive returfrakt.

Observera att kunden ska minimera eventuella kostnader i samband med reklamation. Om SilentDirect AB utför en omleverans har kunden rätt att behålla den felaktiga produkten tills en ersättningsprodukt levererats.

Garantivillkor

SilentDirect AB erbjuder garanti för funktionsfel och tillverkningsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin omfattar inte:

- Normalt slitage.

- Skador orsakade av egen förändring av produktens funktion eller utseende.

- Dubbelhäftande tejp, lim eller liknande material, då vi inte kan garantera att dessa fäster på alla ytor.

Förbrukningsartiklar

Garantin gäller inte delar som kräver regelbundet underhåll och betraktas som förbrukningsvaror, t.ex.:

- Tätningslister.

- Ljudabsorberande kuddar för stolsben.

- Andra artiklar som förbrukas vid normal användning.

Reklamationsvillkor för näringsidkare

Näringsidkare som upptäcker att en produkt avviker från avtalet eller på annat sätt är felaktig har rätt att:

- Få felet avhjälpt i första hand.

- Få en ersättningsprodukt i andra hand.

Begränsningar

Reklamationsrätten gäller endast ursprungliga fel och är begränsad till produktens värde. Fel ska anmälas inom 14 dagar från leverans genom att kontakta SilentDirect AB via e-post på kundservice@silentdirect.se.

Särskilda villkor för näringsidkare:

- Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick.

- Gäller inte produkter på metervara eller med bruten plombering.

- Produkten ska vara komplett och omonterad.

- Originalförpackningen ska vara i oskadat skick.

- Specialtillverkade eller kundanpassade produkter (t.ex. ljudabsorberande tavlor och SilentDirect Wall) omfattas inte.

Handla tryggt med garanti

Utöver reklamationsrätten omfattas samtliga produkter (ej förbrukningsvaror) av en garanti. Läs mer om våra garantivillkor här.

Retur vid reklamation eller garantiärenden

För att returnera felaktiga produkter, vänligen se §10 Returer för detaljer om returprocessen.

§10. Returer

Emballering och transport

Vid retur av produkter till SilentDirect AB är det viktigt att produkterna emballeras på ett sätt som skyddar dem under transporten. SilentDirect AB rekommenderar att du använder samma emballage och förpackning som produkten levererades i, eller motsvarande skyddande material.

Om produkterna förpackas på ett undermåligt sätt och tar skada under transporten är du som kund ansvarig för dessa skador. SilentDirect AB rekommenderar därför att du alltid väljer en spårbar försändelse för att säkerställa att produkterna når oss i oskadat skick.

Returadress

Skicka dina returer till:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000

Återbetalningar

SilentDirect AB återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål, normalt inom 10 dagar, i följande fall:

- Vid nyttjande av ångerrätten enligt §8.

- Vid öppet köp enligt våra villkor.

- Vid godkända reklamationsärenden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

§11. Förbehåll

Återtagandeförbehåll

Samtliga produkter som säljs av SilentDirect AB omfattas av ett återtagandeförbehåll tills kunden har fullgjort sina skyldigheter enligt detta avtal. Det innebär att äganderätten övergår till kunden först när betalning och andra avtalsmässiga åtaganden är fullgjorda. Fram till dess har kunden inte rätt att:

- Konsumera eller använda produkterna.

- Sälja, överlåta eller vidta åtgärder som hindrar SilentDirect AB från att återta produkterna vid behov.

Hävningsförbehåll

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att häva avtalet om det framkommer att kunden har handlat i ond tro, exempelvis vid:

- Felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet på webbplatsen som kunden kände till eller borde ha insett.

Om hävningsförbehållet åberopas har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från SilentDirect AB.

Ändringsförbehåll

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående avisering ändra innehållet på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till:

- Produktutbud.
- Priser.
- Kampanjer.

Ändringar som görs påverkar inte redan ingångna avtal mellan SilentDirect AB och kunden.

Ansvarsförbehåll

SilentDirect AB är befriad från alla förpliktelser enligt detta avtal om ansvar skulle uppstå till följd av:

- Händelser utanför avtalet eller SilentDirect AB:s kontroll.

- Omständigheter som inte kan kopplas till SilentDirect AB:s verksamhet.

- Förhållanden som regleras av tvingande lag.

§12. Ansvarsbefrielse

Force Majeure

SilentDirect AB är befriad från ansvar för att fullgöra sina skyldigheter enligt detta avtal vid händelser som ligger utanför företagets rimliga kontroll. Exempel på sådana händelser är:

- Myndighetsbeslut eller underlåtenhet.

- Ny lagstiftning.

- Arbetsrättsliga konflikter.

- Krig eller krigsfara.

- Störningar av allmän ordning, sabotage eller olyckshändelser.

- Extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, brand eller explosion.

Om en sådan force majeure-situation uppstår, har SilentDirect AB rätt att frånträda sina skyldigheter enligt avtalet utan att vara skadeståndsskyldig för eventuella skador eller förluster som kunden drabbats av.

Externa länkar

SilentDirect AB ansvarar inte för eventuella skador, problem eller störningar som kan uppstå på kundens mjuk- eller hårdvara till följd av användning av externa länkar publicerade på silentdirect.se.

Prisfluktuationer och handelshinder

SilentDirect AB förbehåller sig rätten att häva avtalet vid:

- Väsentliga prisfluktuationer.

- Brist på nödvändiga komponenter.

- Andra handelshinder som gör att SilentDirect AB inte skäligen kan fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.

Vid sådana händelser har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från SilentDirect AB.

Skatte- och avgiftsförändringar

SilentDirect AB har rätt att häva avtalet vid väsentliga förändringar i skattelagstiftning eller avgifter som påverkar förutsättningarna för avtalet på ett betydande sätt. Kunden har inte rätt till skadestånd eller annan kompensation vid sådan händelse.

Leveransförseningar utanför SilentDirect AB:s kontroll

Om en leveransförsening uppstår på grund av omständigheter som SilentDirect AB inte rimligen kan kontrollera, ska företaget inte hållas ansvarigt för skador eller förluster som kunden drabbas av till följd av förseningen.

Undantag gäller om annat särskilt avtalats mellan SilentDirect AB och kunden eller om tvingande lag föreskriver annat.

§13. Personuppgifter och sekretess

SilentDirect AB värnar om din integritet och följer dataskyddsförordningen (GDPR) för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert och lagligt. Vi samlar endast in och behandlar de uppgifter som är nödvändiga för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund.

Personuppgiftsansvarig

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-post: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000
Org.nr: 559330-3166

§13.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person, exempelvis namn, adress, e-postadress och IP-adress.

§13.2 Vilka uppgifter lagrar vi?

Vi lagrar följande uppgifter för att hantera din beställning och kundservice:

- Förnamn och efternamn.
- Adress.
- Telefonnummer och e-postadress.
- IP-adress och köphistorik.

Uppgifterna lagras så länge vi har en rättslig grund, exempelvis för att uppfylla avtalet eller följa lagstadgade skyldigheter som bokföringslagen.

§13.3 Rättslig grund

Dina personuppgifter behandlas för att fullgöra avtalet vid köp. Marknadsföring och kampanjer sker endast efter att du lämnat ditt samtycke.

§13.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

§13.4.1 Betalleverantörer
Vid köp delar vi nödvändig information med vår betalleverantör för att genomföra transaktionen och skydda mot bedrägerier. Uppgifterna som delas är:

- Namn, adress, e-postadress och telefonnummer.
- Personnummer, om faktura väljs som betalmetod.

§13.4.2 Fraktbolag

För leverans av din beställning delar vi nödvändig information med fraktbolag, inklusive:

- Namn och adress.
- E-postadress och/eller telefonnummer för avisering.

Vi samarbetar med fraktbolag som DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring och andra fraktplattformar såsom Shipmondo och Sendify.

§13.4.3 Nyhetsbrev

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delar vi din e-postadress, namn och eventuella preferenser med vår nyhetsbrevsleverantör, GetANewsletter, för att hålla dig uppdaterad om erbjudanden och nyheter.

§13.5 Dina rättigheter

§13.5.1 Rätten till tillgång
Du har rätt att begära en kopia av de uppgifter vi har lagrade om dig.

§13.5.2 Rätt till rättelse
Du kan begära att vi korrigerar felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

§13.5.3 Rätten att bli glömd
Du kan begära att dina uppgifter raderas. Undantag gäller för information som vi måste behålla enligt lag, exempelvis bokföringslagen.

§13.6 Så skyddar vi dina personuppgifter

SilentDirect AB använder avancerade teknologier för att skydda dina uppgifter:

SSL/TLS: För säker datakommunikation.

Hash-algoritmer: För skydd av lösenord och känslig data.

Vi använder plattformen Nyehandel, som drivs av Nyehandel Sverige AB i Kristianstad.

§14. Övrigt

Polisanmälningar

SilentDirect AB polisanmäler rutinmässigt alla fall av bedrägeri, försök till bedrägeri och missbruk av beställningar.

Avvikelser mellan publikationer

Om skillnader uppstår mellan information i olika publikationer har den senast publicerade informationen företräde. Undantag gäller om informationen är uppenbart felaktig eller vilseledande vid jämförelse av publikationerna.

Immateriella rättigheter, logotyper och varumärken

Allt material på webbplatsen, inklusive programvara, logotyper, ljudfiler, varumärken, texter och bilder, är skyddat av immateriella rättigheter. Detta innebär att:

- Materialet får inte användas, kopieras eller överföras till tredje part utan skriftligt tillstånd från SilentDirect AB.

– Alla överträdelser kommer att beivras.

Informationens syfte

All information på webbplatsen publiceras endast i informationssyfte för att underlätta användningen av tjänsterna på webbplatsen. SilentDirect AB ansvarar inte för några skador eller konsekvenser som uppstår till följd av att informationen används för andra ändamål än de avsedda.

Cookies

Cookies är små filer som lagras på en besökares dator när webbplatsen används. SilentDirect AB använder följande typer av cookies:

Sessionscookies
Dessa lagras tillfälligt för att möjliggöra problemfri användning av webbplatsen. Sessionscookies raderas när webbläsaren stängs.

Permanenta cookies
Dessa lagras längre på datorn och används för att känna igen återkommande besökare och för att samla in statistik.

Samtycke till cookies
När du besöker webbplatsen för första gången kan du välja om du vill lagra cookies på din dator. Om du inte accepterar cookies kan det påverka webbplatsens funktionalitet negativt.

Tvistlösning

För verksamheter och juridiska personer
Tvister ska avgöras vid rätten i Kristianstad.

För privatpersoner
Tvister avgörs i enlighet med tvingande lagstiftning.

SilentDirect AB åtar sig att följa beslut från den danska konsumentklagenämnden (ARN) i tvister.

Företagsinformation:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
295 39 Bromölla
Sverige
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefon: +46 456 100 00

Avtalet uppdaterades.: 2025-07-29