Köpvillkor - SilentDirect AB

Innehåll

§1. Allmänt
§2. Beställning
§3. Priser och avgifter
§4. Produkter och sortiment
§5. Betalning
§6. Avtalets fullgörande
§7. Leverans och transportskador
§8. Ångerrätt (konsument)
§9. Reklamation och garanti
§10. Returer – praktisk hantering
§11. Särskilda villkor för företag
§12. Ansvarsbegränsning och force majeure
§13. Personuppgifter (GDPR)
§14. Övrigt och tvistlösning

§1. Allmänt

Dessa villkor gäller vid köp av varor (“produkter”) på vår webbplats och utgör avtalet mellan SilentDirect AB (“vi/oss”) och kunden (“du”). Villkoren gäller både konsumenter (över 18 år, bosatta i Sverige) och företag/näringsidkare med säte i Sverige. Villkor som strider mot tvingande lag gäller inte för konsumentköp.

Tillämplig lagstiftning omfattar bl.a. distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260). För företag tillämpas köplagen (1990:931), om inte annat avtalats.

Vi kan uppdatera villkoren. Den version som visas i kassan vid köptillfället gäller för din order.

§2. Beställning

Du lägger din order i kassan. När du klickar på “Betala köp” ingås avtalet och betalningsansvar uppstår. Du får en automatisk orderbekräftelse via e-post.

Gästkassa
Du kan handla utan konto.

Ändra eller avbeställa
Kontakta kundservice@silentdirect.se så snart som möjligt. Ändring/avbeställning kan göras innan ordern har packats och skickats. När ordern är skickad gäller retur enligt avsnitt 8–10.

§3. Priser och avgifter

Valuta och moms
Alla priser visas i SEK. Du kan växla inkl./exkl. moms. Momspliktiga produkter har 25 % moms.

Frakt
Alternativ och kostnader visas i kassan. Vi erbjuder alltid minst ett alternativ med fri leverans till ombud (t.ex. DHL Service Point).

Outhämtat paket
Om försändelsen inte hämtas ut debiterar vi våra faktiska kostnader (returfrakt som transportören tar ut för returen till oss) samt en administrationsavgift om 50 kr. Detta är inte att likställa med ångrat köp (se avsnitt 8).

Förbetald returfraktsedel
Kan köpas via webbplatsen. Avgift från 200 kr inkl. moms (det exakta beloppet framgår vid köp).

Adressändring efter utskick:
Om vi behöver begära adressändring hos transportör (t.ex. DHL) efter att ordern skickats, tillkommer transportörens ändringsavgift 350 kr inkl. moms.

Erbjudanden/kampanjer gäller så länge lagret räcker eller enligt period som anges.

§4. Produkter och sortiment

Anpassat för svensk marknad
Produkterna uppfyller relevanta svenska och europeiska krav. Bruksanvisningar/datablad tillhandahålls på svenska där det krävs (på produkt eller som nedladdning).

Färgåtergivning
Bildernas färger kan avvika beroende på skärm.

Måttoleranser
För mjuka material kan måttavvikelser upp till ±10mm förekomma.

Reservationer
Vi reserverar oss för uppenbara tryckfel, tekniska problem, slutförsäljning och uppdateringar av tekniska specifikationer.

§5. Betalning

Vi använder Kustom/Klarna som betalningsleverantör. I kassan visas Klarnas villkor som du godkänner i samband med köpet.

Alternativ
kort, direktbetalning, faktura, delbetalning (beroende på vad Kustom/Klarna erbjuder dig).

Faktura
Skickas till e-postadressen du angav.

Säkerhet
All trafik är krypterad (SSL/TLS). Kortuppgifter hanteras enligt gällande säkerhetsstandarder och lagras inte av oss.

Försenad betalning
Påminnelseavgifter/ränta enligt Kustom/Klarnas villkor. Kontakta Kustom/Klarnas kundtjänst vid betalningsfrågor.

§6. Avtalets fullgörande

Vår prestation
Vi har fullgjort avtalet när varorna levererats enligt valt leveranssätt och du har mottagit dem.

Din prestation
Du har fullgjort avtalet när betalning erlagts enligt valt betalsätt och du har tagit emot leveransen.

§7. Leverans och transportskador

Leveranssätt
Leverans sker till angiven adress eller ombud via våra logistikpartners. Vi skickar helgfria vardagar. Delleveranser används normalt inte.

Leveranstid
Om inget annat anges levererar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från köpet. Vid förskottsbetalning räknas tiden efter mottagen betalning.

Avisering och liggtid
Du aviseras när paketet finns att hämta. Hos DHL-ombud ska paket hämtas inom 7 dagar.

Företagspaket (DHL)
Levereras till företagsadress, normalt 3–5 vardagar efter att ordern skickats. Ett leveransförsök ingår (ytterligare försök kan medföra avgift).

Avlägsna områden
Leveranstiden kan förlängas 3–5 vardagar för lantbrevbärarlinjer/glesbygd utan broförbindelse.

Leveransförsening
Är leveranstiden väsentlig för dig som konsument och detta framgick vid köpet, kan du häva köpet om vi inte kan leverera i tid. (För specialtillverkade varor krävs att dröjsmålet väsentligen förfelar syftet och att vi borde ha insett detta.)

Transportrisk och skador

Vi ansvarar för försändelsen tills du (eller ombud) tagit emot den.

Synlig skada vid leverans
Notera hos chauffören/ombudet direkt. Ta bilder på ytteremballage och produkt.

Dold skada
Kontakta kundservice@silentdirect.se skyndsamt med bilder.

Konsument
rapportera till oss så snart som möjligt (gärna inom 1–4 dagar).

Företag
synliga skador ska noteras vid mottagandet; dolda skador anmäls till oss inom 5 dagar.

Vi ordnar ersättningsleverans utan kostnad när transportskada godkänts. Spara emballage, etiketter och eventuella pallar tills ärendet är klart.

§8. Ångerrätt (konsument)

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från dagen då du tagit emot varan.

Så använder du ångerrätten

1. Meddela oss skriftligen (e-post räcker) att du vill ångra köpet.

2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande.

3. Du står för returfrakten (du kan köpa spårbar returfrakt via vår webbplats).

Undantag från ångerrätten (exempel):

- Produkter som säljs på metervara.
- Specialtillverkade produkter.
- Produkter som använts.
- Varor med bruten plombering.
- Ofullständiga produkter.
- SilentDirect Wall.
- SilentDirect ljudabsorberande tavlor.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från att vi fått varan eller bevis på att den är skickad. Återbetalning sker via samma betalsätt om inte annat överenskommits. Eventuell tilläggsfrakt för icke-standardleverans betalas inte tillbaka.

Värdeminskningsavdrag

Du får hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion – på samma sätt som i en butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett skäligt avdrag motsvarande varans minskade värde (t.ex. märken, montering, saknade delar eller skadat emballage).

Öppet köp / bytesrätt (konsument)

Öppet köp 14 dagar
Gäller oanvänd, omonterad vara i oskadad originalförpackning. Undantag: specialtillverkade varor, metervara, plomberade varor med bruten plombering.

Bytesrätt 14 dagar
Samma villkor som ovan. Du får ett tillgodohavande motsvarande varuvärdet. Kunden står för frakt tur och retur.

Outhämtat paket räknas inte som ångerrätt. Se avsnitt 3.

§9. Reklamation och garanti

Reklamation (konsument)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel. Kontakta oss så snart du upptäcker felet (det är fördelaktigt att reklamera inom skälig tid). Efter sex månader kan du behöva visa att felet fanns från början.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, i denna ordning och utan kostnad för dig:

1. Avhjälpande (reparation), eller

2. Omleverans (ny, felfri vara), eller

3. Prisavdrag eller hävning om felet är väsentligt och inte kan åtgärdas.

Vi ersätter nödvändiga och skäliga kostnader i samband med en godkänd reklamation (t.ex. returfrakt). Du ska begränsa kostnaderna när det är möjligt.

Garanti

Utöver lagstadgade rättigheter lämnar vi garanti på funktions- och tillverkningsfel för aktuella produkter under angiven garantitid (se respektive produkt). Garantin omfattar inte normalt slitage, fel orsakade av felaktig montering/användning eller ändringar av varans funktion/utseende. Förbrukningsartiklar (t.ex. tätningslister, möbeltassar, tejp/lim) omfattas normalt inte.

Företag (reklamation i korthet)

Se avsnitt 11. För företag gäller i första hand avhjälpande, i andra hand omleverans. Ansvar är begränsat till varans värde om inte tvingande lag säger annat. Fel ska reklameras utan dröjsmål (senast inom 14 dagar efter mottagande för dolda fel).

§10. Returer – praktisk hantering

Emballering
Använd originalemballage eller likvärdigt skydd. Du ansvarar för skador som uppstår på grund av bristfällig emballering vid retur.

Spårbarhet
Vi rekommenderar spårbar försändelse.

Returadress
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000

Återbetalningstid

Ångerrätt/öppet köp/godkänd reklamation: återbetalning sker normalt inom 10 dagar och senast inom lagens frister (se avsnitt 8).

§11. Särskilda villkor för företag

Detta avsnitt gäller utöver ovan för företag/näringsidkare.

Leverans och risk
Riskövergång sker enligt avtalad leveransterm (i normalfallet vid avlämnande till transportör). Synliga skador ska noteras direkt vid mottagandet; dolda skador anmäls till oss inom 5 dagar.

Reklamation
Fel ska reklameras skriftligen utan dröjsmål (senast 14 dagar efter mottagandet för dolda fel). Vår skyldighet är i första hand avhjälpande, i andra hand omleverans. Ansvar är begränsat till fakturerat varuvärde.

Undantag från retur/byte
Specialtillverkade varor, metervara, plomberade varor med bruten plombering. Varor ska vara oanvända, kompletta och i oskadad originalförpackning.

Återtagandeförbehåll
Äganderätten till varor förblir vår tills full betalning mottagits. Detta förbehåll hindrar inte normal användning i verksamheten, men varan får inte överlåtas som säkerhet eller säljas i strid med god kreditpraxis innan betalning erlagts.

Ansvarsbegränsning
Indirekta skador (t.ex. produktionsbortfall) ersätts inte om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger.

§12. Ansvarsbegränsning och force majeure

Vi är inte ansvariga för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure), t.ex. myndighetsbeslut, lagändringar, strejk, extrema väderförhållanden, naturkatastrof, brand, sabotage, krig eller allvarliga driftstörningar hos transportör/underleverantör. Vid längre hinder har båda parter rätt att frånträda avtalet utan skadestånd.

Vi ansvarar inte för innehåll på externa länkar. Pris- eller handelsförändringar utanför vår kontroll kan föranleda hävning om fullgörelse blir oskälig; i sådant fall återbetalas erlagt belopp för icke levererad vara.

§13. Personuppgifter (GDPR)

Vi värnar din integritet och behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Personuppgiftsansvarig
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000
Org.nr 559330-3166.

Vilka uppgifter
Namn, adress, telefon, e-post, IP-adress, order- och betalningsuppgifter samt ärendehistorik.

Ändamål och rättslig grund
Avtalsuppfyllelse (köp, leverans, support), rättslig förpliktelse (t.ex. bokföring) samt berättigat intresse (kundservice och säkerhet). Marknadsföring via nyhetsbrev sker endast med samtycke.

Delning

Betalleverantör (Kustom/(Klarna, PayPal, Stripe, PayPal etc)
Nödvändiga uppgifter för betalning och bedrägeriskydd.

Fraktbolag (t.ex. DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring; plattformar som Shipmondo/Sendify)
Nödvändiga uppgifter för leverans och avisering.

Nyhetsbrev (GetANewsletter)
e-post och ev. preferenser, endast vid samtycke.

Lagringstid
Så länge det krävs för ändamålet och enligt lag (t.ex. bokföringslagen).

Dina rättigheter
Tillgång (registerutdrag), rättelse, radering (med lagliga undantag), begränsning, dataportabilitet och invändning. Kontakta oss på kundservice@silentdirect.se.

Säkerhet
SSL/TLS, åtkomstkontroller och lämpliga tekniska/organisatoriska skydd. Vi använder e-handelsplattformen Nyehandel (Nyehandel Sverige AB, Kristianstad).

§14. Övrigt och tvistlösning

Polisanmälan
Vi polisanmäler misstänkta bedrägerier.

Immateriella rättigheter
Allt material på webbplatsen (programvara, logotyper, varumärken, texter, bilder m.m.) tillhör SilentDirect eller licensgivare och får inte användas utan tillstånd.

Informationens syfte
Innehåll på webbplatsen är informativt och kan uppdateras. Vid motstridigheter gäller den senast publicerade informationen, om inte uppenbart fel föreligger.

Cookies
Vi använder sessions- och varaktiga cookies för funktion och statistik. Du kan välja att acceptera eller avvisa cookies. Att avvisa kan påverka funktionalitet.

Tvistlösning

Konsument
Vi följer beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också använda EU:s ODR-plattform.

Företag
Tvist prövas av Kristianstads tingsrätt med svensk rätt.

Kontakt
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000
Org.nr 559330-3166

Avtalet uppdaterades: 2025-09-09