Frågor och svar - SilentDirect

Vi är företag, kommun, landsting, statlig myndighet och vill beställa

Inga problem. Du kan läsa mer om hur du kan beställa här. Vi kan självklart upprätta elektronisk faktura för företag, kommuner, landsting, statliga myndigheter etc (antingen via PEPPOL eller som PDF) efter godkänd kreditprövning.

Leverans

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Om du inte har fått en orderbekräftelse, kolla först i din skräppostmapp. Om den inte finns där, kontakta vår kundservice för att bekräfta att din beställning har registrerats korrekt.

Jag har beställt och det ska levereras hem till mig (hemleverans) och jag kommer inte kunna vara hemma och ta emot.
Om du har beställt hemleverans men inte kan vara hemma för att ta emot paketet, kommer du att få ett SMS eller e-post från DHL. I meddelandet kan du välja vilken dag du vill ha leveransen. Om du behöver ändra leveransdagen, ring DHL på 0771–400 345.

Hur lång leveranstid har ni?

Tydliga beräknade leveranstider
Under varje produkt finns information om hur många vardagar det tar att leverera produkten, och dessa dagar räknas inte med helger.

Produkter som finns i lager hos oss - Leveranstid: 1 – 2 vardagar
Produkter som finns i lager skickas vanligtvis samma dag du beställer dem. Varje vardag, måndag till fredag, mellan klockan 12 och 15 hämtas paketen för att skickas, förutsatt att det inte är helgdag.

Produkter som vi tillverkar själva - Leveranstid: 2 – 3 vardagar
Om en produkt inte finns i lager och behöver tillverkas enligt dina specifikationer (mått och färg), tar det vanligtvis 2 till 3 vardagar att få den klar. Det kan ibland ta 1 till 2 extra arbetsdagar.

Fjärrlager - Leveranstid (Fjärrlager): 10 – 14 vardagar (ca 2 veckor)
Produkter som skickas från fjärrlager har en leveranstid på cirka 10 till 14 vardagar, ungefär 2 veckor. För varje produkt finns den beräknade leveranstiden angiven. Vi strävar efter att leverera dessa produkter snabbare än den uppskattade tiden.

Fjärrlager - Leveranstid (Fjärrlager): 20 – 30 vardagar (ca 4-6 veckor)
Produkter från fjärrlager levereras inom 20 till 30 vardagar, vilket motsvarar ungefär 4 till 6 veckor. Den uppskattade leveranstiden för varje produkt anges tydligt. Vi anstränger oss för att leverera dessa produkter snabbare än den angivna tiden.

Tillfälligt slut - Preliminärt i lager datum (Prel. i lager)
Ibland är produkter tillfälligt slut och på väg till vårt lager. För dessa produkter anges ett preliminärt datum då de beräknas vara åter i lager.

Här kan du läsa mer om våra leveranstider.

Hur spårar jag mitt paket?
Du kan följa din beställning genom att klicka på spårningslänken i det e-postmeddelande du fick efter att din beställning packades. Du kan också spåra ditt paket direkt på vår hemsida under "Sök ditt paket här".

Betalning, återbetalning och faktura

Jag har fått fakturan men inte beställningen
Fakturan skickas samtidigt som din beställning lämnar vårt lager. Du behöver inte betala fakturan innan du mottar varan.

Jag har inte fått min faktura, vad ska jag göra?
Om du inte har fått din faktura, kan du hämta dina betalningsuppgifter genom att logga in på Klarnas hemsida. Alternativt kan du ringa Klarna på 08-120 120 10 för hjälp.

Jag har skickat returen, vad gör jag med fakturan från Klarna?
Ring Klarna på 08-120 120 10 eller logga in på Klarnas hemsida för att skjuta upp förfallodatumet på din faktura. Fakturan avskrivs först när vi har tagit emot din retur. Du får ett bekräftelsemail när returen är behandlad.

Jag har skickat returen men inte fått återbetalning från Klarna?
När din retur har behandlats och du fått ett bekräftelsemejl, tar det 2-5 arbetsdagar innan återbetalningen är på ditt konto. Om du inte fått pengarna efter denna tid, vänligen kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Byte och returer

Hur gör jag en retur eller ett byte?
För att returnera eller byta en produkt, besök vår sida Returer & byten där du hittar all nödvändig information.

Jag har skickat returen, vad ska jag göra med fakturan från Klarna?
Ring Klarna på 08 120 120 10 eller logga in på Klarnas hemsida för att förlänga förfallodatumet på din faktura. När vi har tagit emot din retur kommer fakturan att makuleras. Du kommer att få ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.

Jag har skickat returen men inte fått återbetalning från Klarna, vad gör jag?
Efter att du har fått ett bekräftelsemejl om att din retur är behandlad tar det 2-5 arbetsdagar innan återbetalningen genomförs. Om du inte fått dina pengar inom den tiden, kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Reklamation

Jag har fått en felaktig produkt och vill reklamera den, hur gör jag?
Om du tror att produkten du fått är felaktig, kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@silentdirect.se. Ange "Reklamation" och ditt ordernummer i ämnesraden. I mailet, beskriv vad som är fel med produkten och bifoga en eller flera bilder som visar hela produkten. Om produkten är skadad, inkludera även en bild på hela kartongen.

Produktfrågor

Kan SilentDirect monteras med självhäftande baksida på alla ytor?
SilentDirect kan monteras på de flesta ytor utan problem. För mer information om den dubbelhäftande tejpen som används på vissa av våra produkter, läs vår PDF-fil som finns tillgänglig under varje produktbeskrivning. Vi erbjuder också en monteringsanvisning för hur man bäst fäster produkter med vår dubbelhäftande tejp, SilentDirect Reinforced tape.

Viktigt att notera är att vår dubbelhäftande tejp är avsedd för permanent montering och kan inte avlägsnas utan att lämna rester.

Jag vill inte använda den självhäftande delen på era produkter, hur gör jag då?
Om du inte vill använda den självhäftande delen på våra produkter, finns det flera alternativa monteringssätt:

- Dela skyddsfilmen: Dra bara bort en liten del av skyddsfilmen i varje hörn av produkten. Detta minimerar mängden kvarvarande rester om du senare väljer att ta bort produkten.
- Lämna skyddsfilmen på: Dra inte bort någon del av skyddsfilmen. Du kan istället fästa produkten genom att häfta fast sidorna, eller använda små spikar om ytan du monterar på är av hårdare material.
- Använd plastfilm: Fäst en plastfilm, som byggplast eller täckfolie, på ytan där produkten ska monteras. Fäst sedan produkten på plastfilmen.
- Fäst på en skiva: Montera produkten på en skiva av lämpligt material som plåt, plexiglas eller trä.

Kom ihåg att vår dubbelhäftande tejp är avsedd för permanent montering och kan inte tas bort utan att lämna rester. Om du behöver ta bort några rester kan du använda en "magisk svamp" eller ett rengöringsmedel som Label-off för att ta bort limrester.

Hur lång är garantin?
Vi erbjuder 5 års garanti på alla våra egna produkter från SilentDirect. För mer information om garantin, besök sidan Garanti på vår webbplats.

Kan man återanvända en produkt med dubbelhäftande tejp efter att den har monterats?
Nej, det går tyvärr inte att återanvända produkter som har monterats med dubbelhäftande tejp. Vår tejp är avsedd för permanent montering och kan inte tas bort utan att lämna rester. För mer information om tejpen, se vår PDF-fil som finns under varje produkt på vår hemsida. Vi har också en monteringsanvisning för hur man bäst monterar produkter med vår SilentDirect Reinforced tape.

Luktar era produkter?
Ja, det kan förekomma en lukt. Flera av våra produkter, såsom SilentDirect Egg, SilentDirect Neo, SilentDirect Heat och SilentDirect Hood, är tillverkade av nitrilgummi (NBR), ett material som kan avge en doft. De flesta kunder upplever att lukten avtar efter några timmar till några dagar, och i sällsynta fall kan det ta några veckor. Vi kan dock inte garantera att det inte kommer lukta om produkten monteras på utsidan av en vägg, eftersom nitrilgummi vanligtvis har en doft. Om produkten däremot installeras inuti en vägg, golv eller tak, har vi inte upplevt några problem med lukt.

Kommer det bli märken efter den dubbelhäftande tejpen när man tar bort produkten?
Ja, det är mycket troligt att det blir märken när du tar bort produkten. Vår dubbelhäftande tejp är avsedd för permanent montering och lämnar oftast rester. Om det blir märken på tapeten eller andra ytor kan du försöka ta bort dessa med en magisk svamp, även känd som mirakelsvamp. En annan möjlighet är att använda Label-off, ett rengöringsmedel som effektivt tar bort limrester, klistermärken och etiketter.

För mer information om vår tejp och instruktioner för hur du bäst monterar produkterna, kan du läsa i vår PDF-fil som finns tillgänglig under varje produkt på vår hemsida. Vi erbjuder även detaljerade monteringsanvisningar för våra produkter med SilentDirect Reinforced tape.

Vart finns vi?

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefon: 0456-10000
Org.nr: 559330-3166
Momsreg. nr : SE559330316601
Vat: SE559330316601